1）用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2）服務(wù)舉措

    1.相互貼近交流、發(fā)現(xiàn)服務(wù)與合作機(jī)會(huì)。定期走訪客戶，建立客戶檔案，對(duì)客戶提供專屬服務(wù)。

     2.用戶意見快速反應(yīng)與閉環(huán)管理。建立逐級(jí)反應(yīng)的用戶意見處理機(jī)制，妥善快速處理用戶意見，借助信息化手段，加強(qiáng)用戶意見管理。（業(yè)務(wù)員--營銷部門主管--公司主管領(lǐng)導(dǎo)）。

     3.物流安全與效率的提升

     成立專門的物流子公司，負(fù)責(zé)發(fā)貨、運(yùn)輸。另外，也通過公開招標(biāo)與聯(lián)合評(píng)估遴選優(yōu)秀物流供應(yīng)商，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售與原料采購物流集中管理。

3）案例

     我公司2011年5月和日本三菱化學(xué)建立合作關(guān)系，為對(duì)方的新項(xiàng)目提供原材料——工業(yè)苊。雙方合作關(guān)系融洽，往來頻繁。2014年1月份，三菱化學(xué)因生產(chǎn)經(jīng)營需要，急需采購工業(yè)苊，如不能按要求準(zhǔn)時(shí)將原料采購到位，將會(huì)延誤對(duì)下游客戶供貨。我公司當(dāng)時(shí)正在進(jìn)行裝置檢修，原計(jì)劃2014年2月25日開工，但為了滿足客戶需求，我方緊急增加人手，安排員工24小時(shí)檢修，實(shí)現(xiàn)提前開工，并順利完成了三菱化學(xué)的工業(yè)苊訂單交付。